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中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)提出：力爭(zhēng)用五年時(shí)間，基本形成行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的運(yùn)作和盈利模式；用十年時(shí)間，初步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基本目標(biāo)。屆時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)將形成以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的行業(yè)發(fā)展新形態(tài)，物業(yè)服務(wù)覆蓋面將繼續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)水平整體提升，運(yùn)作模式不斷創(chuàng)新，質(zhì)價(jià)相符形成常態(tài)，盈利能力持續(xù)增強(qiáng)，行業(yè)生存狀況根本改善，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)也將明顯提高。
下一個(gè)階段，我們要抓好以下工作的推動(dòng)：
一是要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，處理好政府和市場(chǎng)的關(guān)系，使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用。爭(zhēng)取從價(jià)格機(jī)制、稅收減負(fù)、財(cái)政扶持等政策上取得突破（詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)查看《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)》一書）。
二是要不斷挖掘業(yè)主潛在的市場(chǎng)需求，充分整合和有效利用物業(yè)管理相關(guān)產(chǎn)業(yè)、領(lǐng)域的要素資源，激活和拓展物業(yè)管理市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)高效、集約的服務(wù)過(guò)程和倍增的服務(wù)效果。在翁國(guó)強(qiáng)撰寫的卷首語(yǔ)中，寫了這么一段話：“物業(yè)管理的長(zhǎng)處在線下，在最后100米的服務(wù)資源和最后1公里的信息資源，這是我們物業(yè)管理人的強(qiáng)項(xiàng)。只有把這個(gè)資源整合好，才會(huì)產(chǎn)生巨大的效益，如蘭州民召物業(yè)集團(tuán)通過(guò)為政府解決經(jīng)濟(jì)適用房的快遞服務(wù)以及相關(guān)終端派送，置換小區(qū)便利店特許經(jīng)營(yíng)和周邊區(qū)域停車管理權(quán)，就是利用物業(yè)服務(wù)企業(yè)終端優(yōu)勢(shì)的典型事例。再如萬(wàn)科物業(yè)的幸福驛站、第五食堂；綠城物業(yè)的生活服務(wù)、健康服務(wù)、文化教育服務(wù)三大系統(tǒng)，這些都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)線下的資源，要充分利用好企業(yè)的線下資源，放大資源”。值得大家認(rèn)真思考。
三是要進(jìn)一步激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、發(fā)展方式、商業(yè)模式等方面的創(chuàng)造力，加大對(duì)資源搜集、統(tǒng)籌、組織和管理的服務(wù)集成探索，實(shí)現(xiàn)由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單服務(wù)提供商向服務(wù)組織者轉(zhuǎn)變。
四是要尊重和運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)。要培育一批具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、較高品牌美譽(yù)度的現(xiàn)代大企業(yè)、大集團(tuán)，提高中型企業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力和內(nèi)部管理水平，引導(dǎo)小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范發(fā)展。逐步形成以示范龍頭企業(yè)為引領(lǐng)，中小企業(yè)協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)集群，全面提升行業(yè)整體發(fā)展水平，構(gòu)建企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展格局。
五是要建立行業(yè)合作共贏的發(fā)展體制和機(jī)制。行業(yè)經(jīng)歷了前30多年從無(wú)到有發(fā)展的初級(jí)階段，進(jìn)入到轉(zhuǎn)型升級(jí)的新階段。我在今年3月中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的理事會(huì)上說(shuō)過(guò)：這是一個(gè)變革的年代，商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，顛覆著很多傳統(tǒng)的東西。我們對(duì)創(chuàng)新和變革給行業(yè)帶來(lái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展趨勢(shì)要“看得見、看得懂、看得起，跟得上”，否則，別的企業(yè)在大踏步前進(jìn)，我們?nèi)匀辉谠靥げ�，就�?huì)落伍。
但是我也在不斷地提醒大家：面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮和商業(yè)模式的創(chuàng)新，我們既不必妄自菲薄，也不能妄自尊大。要克服互聯(lián)網(wǎng)恐懼癥、指標(biāo)綜合癥，不要一哄而上投入大量資金開通電子商務(wù)（尤其是中小企業(yè)），不要盲目追求過(guò)高的發(fā)展指標(biāo)。要深入研究可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展和商業(yè)模式。
另外，我也反復(fù)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的創(chuàng)新和變革一定要結(jié)合自身情況，不要將其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)照抄照搬。在各種發(fā)展模式和創(chuàng)新的選擇中，沒有最好的，只有最適合自己的。如果不結(jié)合自身情況盲目照搬，不僅很難成功，還有可能承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。
最后，我還要借這次會(huì)議和論壇的機(jī)會(huì)，再次重復(fù)我在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事會(huì)上發(fā)出的呼吁，希望更多的企業(yè)順應(yīng)時(shí)代潮流，以實(shí)際行動(dòng)加入到轉(zhuǎn)型升級(jí)的行列中來(lái)，看清形勢(shì)，把握機(jī)會(huì)，找到適合企業(yè)發(fā)展壯大的契機(jī)和路徑，實(shí)現(xiàn)困境中的突圍，共同開啟行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新局面。
來(lái)自：中國(guó)物業(yè)管理 編輯：楊萌
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